No Friction AI: Um novo jeito de pensar CX

A experiência do cliente (Customer Experience — CX) nunca foi tão estratégica para os negócios. Empresas já coletam milhares de respostas de NPS, CSAT e reviews todos os meses, mas a maioria ainda enfrenta o mesmo desafio: como transformar dados brutos em decisões reais que gerem impacto.

É aqui que entra o No Friction AI: uma plataforma que conecta métricas e comentários de clientes, organiza a informação e entrega insights claros para melhorar retenção e antecipar problemas.

O desafio das empresas

• Métricas isoladas não contam toda a história.
• Reviews são massivos e difíceis de categorizar manualmente.
• Dashboards tradicionais mostram dados, mas não apontam o que fazer.

Como o NoFriction resolve

Análise de Sentimentos

No NoFriction AI, cada comentário de cliente passa por uma análise de sentimentos automatizada em tempo real.
Isso significa que, em vez de depender apenas de métricas tradicionais como NPS ou CSAT, a plataforma interpreta o tom e o contexto do que foi dito.

Como funciona:

• Identificação do sentimento predominante (positivo, negativo ou neutro).
• Compreensão do contexto: ironias, elogios escondidos em críticas, ou reclamações sutis não passam despercebidas.
• Atualização em tempo real à medida que novos comentários entram.

CSAT: Customer Satisfaction

O CSAT mede satisfação em pontos de contato específicos, como pós-compra ou suporte.
Exemplo de pergunta:

“Você ficou satisfeito com este atendimento?” (escala de 1 a 5)

Reviews

Os reviews são comentários abertos que os clientes deixam em lojas, apps e pesquisas.
Eles carregam muito mais contexto do que uma nota numérica, mas exigem tempo e escala para analisar.

Clusterização Inteligente

O NoFriction agrupa automaticamente milhares de comentários em temas como:

• “Problemas de entrega”
• “Dificuldade no login”
• “Atendimento lento”

Insights Acionáveis

Cada cluster gera um insight claro, com:

• Síntese do problema.
• Recomendações práticas.
• Comentários reais que sustentam a análise.

Análise Conversacional

Faça perguntas diretamente aos seus dados:

• “Por que meus clientes estão reclamando mais este mês?”
• “Quais são os principais motivos de churn?”

O NoFriction responde em linguagem natural, com base nos comentários coletados.

Diferenciais do NoFriction

• Vai além de dashboards → entrega insights prontos para ação.
• Integra NPS, CSAT e reviews de várias fontes.
• Mostra impacto financeiro para priorizar decisões.
• Permite conversar com os dados via IA.

E além de tudo isso, o NoFriction AI ainda oferece um conjunto de funcionalidades extras que tornam a análise ainda mais completa: filtros avançados para explorar os dados em diferentes perspectivas, exportação em PDF e CSV para relatórios rápidos e compartilháveis, além de integração com diversas fontes de feedback — de lojas de aplicativos a formulários internos. E isso é só o começo: estamos sempre evoluindo para trazer ainda mais recursos e simplificar a forma como sua empresa entende e age sobre a voz do cliente.

Conclusão

CX não precisa ser complicado.
O NoFriction AI combina inteligência artificial avançada com práticas sólidas de proteção de dados para que você possa focar no que realmente importa: entender e reter seus clientes com clareza e confiança.

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