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O conforto perigoso dos dashboards

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No discurso corporativo atual, afirmar que uma empresa é orientada por dados soa como um atestado de modernidade. Mas na prática o que acontece é bem diferente: acumulam-se relatórios, gráficos e métricas que, na maioria das vezes, não se transformam em ação concreta. Esse é o risco silencioso que corrói
Flavio Giovanni 20 Out 2025
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Cristiano Kanashiro 16 Out 2025
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Tulio Calil 14 Out 2025
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Tulio Calil 08 Out 2025
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No Friction 23 Set 2025

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A experiência do cliente (Customer Experience — CX) nunca foi tão estratégica para os negócios. Empresas já coletam milhares de respostas de NPS, CSAT e reviews todos os meses, mas a maioria ainda enfrenta o mesmo desafio: como transformar dados brutos em decisões reais que gerem impacto. É aqui que entra
No Friction 23 Set 2025
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