Do dado à ação: Como transformar informações em decisões que impactam o cliente
No dia 15 de outubro de 2025, aconteceu em São Paulo no Meetupwow, um dos debates mais relevantes do ano sobre experiência do cliente e transformação digital: o painel “Do dado à ação: Como transformar informações em decisões que impactam o cliente”.O encontro reuniu lideranças de algumas das empresas mais inovadoras do país para discutir como dados, métricas e governança estão sendo usados para transformar operações e gerar impacto real na experiência do consumidor. O painel foi moderado por Kanashiro, CEO do No Friction AI, e contou com a presença de:
- Ângelo Santos – Diretor de TI da Swift
- Maíra Nagayama – Superintendente Executiva de Satisfação do Cliente na GetNet
- Taís Pinto – Sócia e Head de CX do iFood
Do dado bruto à ação estratégica
O debate começou com um ponto central: dados por si só não geram valor, o diferencial está na capacidade de transformá-los em decisões práticas. Os participantes destacaram a importância de contextualizar informações de diversas fontes, como NPS, reviews de app stores, Reclame Aqui, dados operacionais e feedback direto dos clientes, para construir uma visão integrada e acionável do negócio.
TI como protagonista da experiência
Ângelo Santos (Swift) trouxe uma visão poderosa sobre o papel da tecnologia: TI deixou de ser uma área de suporte e passou a ser protagonista do negócio, participando de reuniões estratégicas e antecipando demandas do cliente. A empresa está avançando na telemetria de plataformas e no uso de dados para agir proativamente, muitas vezes antes mesmo de o cliente perceber um problema, e se prepara para lançar um assistente virtual dentro do app, ampliando o impacto dos dados na experiência.
Centralização e agilidade nas decisões
Maíra Nagayama (GetNet) enfatizou o desafio e a necessidade de integrar dados de múltiplas fontes em KPIs centralizados que orientem decisões ágeis e consistentes. Ao combinar percepções do cliente com dados de performance, a empresa consegue identificar lacunas, reduzir fricções e priorizar ações com maior impacto.
Governança e confiança como base
Taís Pinto (iFood) abordou a importância da governança e da ética na gestão de dados. A empresa está reestruturando seu data lake para garantir segurança, anonimização e uso ético das informações. Ela destacou também a importância da transparência com o consumidor, especialmente em métricas sensíveis, como tempos de entrega e a necessidade de decisões rápidas baseadas em dados confiáveis.
Cultura data-driven e foco no cliente
Os três executivos foram unânimes: a transformação digital só acontece quando dados fazem parte do dia a dia das pessoas. Programas internos de capacitação, democratização dos indicadores e iniciativas como o “Viva Loja” (Swift), que leva colaboradores ao campo para entender a operação, fortalecem a cultura data-driven e a mentalidade de melhoria contínua.
Feedback que gera ação
Um dos grandes aprendizados do painel veio do exemplo da Swift: feedback do cliente não é apenas escutado, ele define prioridades.Durante reuniões semanais, os principais pontos trazidos pelos consumidores se tornam planos de ação e direcionam o orçamento, garantindo que as demandas reais do mercado estejam no centro da estratégia.
Conclusão: dados que criam impacto real
O painel “Do dado à ação” deixou claro que o futuro do CX pertence às empresas que sabem ouvir seus dados, entendê-los no contexto certo e transformá-los em decisões práticas e ágeis. Mais do que tecnologia, trata-se de cultura, ética, colaboração e foco genuíno no cliente.
“Você é tão bom quanto o dia de ontem”
Isso significa que a busca por melhoria nunca acaba.
Como o No Friction AI acelera essa transformação
Em um cenário em que dados são abundantes, mas decisões assertivas ainda são escassas, o No Friction AI nasce justamente para eliminar o “atrito” entre informação e ação. Nossa plataforma transforma feedbacks de múltiplos canais, como lojas de aplicativos, Reclame Aqui, Zendesk e várias ferramentas de atendimento, em insights estruturados, backlog inteligente e planos de ação acionáveis. Isso significa que as empresas não precisam mais navegar em oceanos de dados desorganizados. Com o No Friction AI, elas conseguem:
- Analisar em profundidade o que os clientes estão dizendo, agrupando temas e identificando padrões que realmente impactam o negócio.
- Transformar feedbacks em backlog priorizado, ajudando times de produto, tecnologia e CX a focarem no que gera resultado.
- Tomar decisões assertivas em tempo real, com direcionamentos claros sobre como atuar em cima dos problemas que afetam a experiência e os resultados.
Ao conectar a voz do cliente diretamente às decisões estratégicas, o No Friction AI ajuda empresas a reduzir fricções, aumentar a satisfação e acelerar resultados.
Porque no fim das contas, dados só fazem sentido quando viram ação, e ação só tem valor quando melhora a vida do cliente.
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