O cliente já fala com você todos os dias. A questão é: você está ouvindo?
Ele fala quando elogia, quando reclama, quando cancela, quando simplesmente para de comprar.
E o mais curioso é que, na maioria das vezes, a empresa nem percebeu que ele estava falando.
O que é ‘ouvir’ de verdade
Ouvir o cliente não é abrir uma pesquisa no final da compra.
É
